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高品质交付需要前期多方面的努力

  在装修中,好的交付是最关键的,如果没有好的服务,没有好的工程,企业走不远。

  瑞博文·融发装饰自1998年成立,至今已有20年时间,现在可以提供住宅、工装、别墅装修等三方面服务,并有多种套餐和整装产品可以选择。每年,瑞博文·融发装饰都会针对市场走向及消费者潜在需求进行调整,在产品和服务方面不断提升自己。

  瑞博文·融发装饰现有设计师80多位,整个公司员工150人,组织架构人员简洁,不追求形式化,根据工作量达到饱和状态。在今年,瑞博文·融发的工作重点是质量和服务的加深,核心是:精心(心态、用心)、精品(品行、职业道德、职业操守、职业规范)、精工(发扬匠心精神、传承精神)、精材(优选品牌、优惠主材)、精服务(深化服务、持续性服务、增值性服务)。这些核心,从设计、主材、工程、服务、价格上做到了让消费者放心,也为消费者提供了更有利的保障性服务。

  消费者在选择装修公司时,接收到的信息并无太大差异,例如整装产品,按平米报价,一线大品牌等,如果对专业知识不了解,一些消费者就很容易在价格上进行直接的比较,在瑞博文·融发看来,设计、选材、施工这些部分做好了才可以为企业赢得口碑,也只有依据自己的模式发展,以设计、服务、务实出发,才是保证交付的根本。

  施工质量及施工管理体制,已成为业主最为关心的问题,也是瑞博文·融发装饰的核心竞争力,针对装修行业的产业链太长,难免出现有环节不可控的现象,瑞博文·融发装饰总经理江勇存在于每一个客户群里,只要群里发现任何问题,第一时间就解决掉,以保障交付的顺利进行。

  在江勇看来,装修是个复杂而严谨的过程,前端的供应链是一种成品化的东西,现在正规装饰公司的产品基本上都是合格的,能赢得口碑的企业还是因为它把重要环节放在落地,没有好交付企业走不远,高品质的交付涉及前期多方面的努力,如合理完善的设计,施工工人的精心施工等。在瑞博文·融发装饰,跟着企业十几年的设计师和项目经理特别多,江勇称他们为企业的财富。这些老员工跟着企业一起成长,除拥有丰富的经验外,更是具备强烈的责任心。

  从布局上,瑞博文·融发装饰将采用集中模式,将所有店面向总部集中,围绕大店进行扩张,外缩内扩。针对距离较远的消费者;在内部管理上,也逐年增加巡检次数,加大各个节点的监督和考核,坚持以零投诉为目标。除此之外,瑞博文·融发装饰还连续多年举办放心工程家装节,提高自我监管性和主动服务意识。并聘请第三方监理公司,为消费者提供免费监理服务。

  瑞博文·融发装饰多年来都讲究终身维护这一概念,因为江勇认为,消费者如今需要的是一个稳定诚信的装修,不光是生意。在江勇看来,将装修中好的想法、项目整合出来,然后落地,做到让客户开心,他就开心了。江勇说:“在公司,我觉得我没有领导谁,我就是个上班族,我跟员工都是一样的,只不过把大家攒在一起,想把装修这事儿给它做出来,然后让客户满意就行了,简单来说就是做到踏踏实实、开开心心地去做诚信装修。我们宁可少做一家,但做一家应该让这一家成为朋友。”

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