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从施工到交付仅40个工作日「美窝家装」用硬装切

作者:秒速飞艇    来源:未知    发布时间:2018-08-22 17:08    浏览量:

  随着 80后、90后逐渐成为家装行业消费的主力军,越来越多的一站式家装解决方案受到青睐,2015 年前三年过去了,市场内仍然没有一家互联网公司,能够提供完整的用户体验和整套的解决方案。

  同时,在《建筑业发展“十三五”规划》明确要求下,到 2020 年新开工全装修成品住宅面积需达到30%,各地方政府也相继出台了相应的“全装修”地方政策,努力提高全装修渗透率。

  乘着住宅精装化的东风,「美窝家装」从硬装切入,计划在今年底延伸至全屋定制、成品家具,最终实现一站式装修服务。

  美窝家装定位高端互联网家装公司,主要服务于 27-35 岁人群,整体设计风格偏向日本的 MUJI风和北欧的极简风格。

  相比以往的一站式装修服务公司,美窝家装的核心特色在于流程标准化和服务。美窝现在的硬装服务流程是:缴纳定金后 - 设计方案 - 签订合同- 仓库备料 -至少6次质检- 40个工作日内完成施工。

  美窝家装 CEO高原表示,硬装阶段用户的核心需求是省心和品质、性价比,那他们是如何实现的?

  价格透明化:倡导完整商品,按平米来计价( 1020 元/㎡),施工过程中无增项。

  工料匹配:在浙江省内建立了一个 6000 平方米的仓库,用户签订合同后,即可将整套解决方案的工料进行匹配打包。

  施工流程细化:将硬装分为 6 个环节——水电、防水、瓦工、木工、涂刷、安装,严格控制工期,40个工作日即可交付。每个环节结束后美窝团队会进行质检,即每套房屋至少会经历6次全检(可能被巡检)。

  极简 SKU 策略:从知名度、美誉度、性价比挑选合作品牌,合作品牌有西门子、马可波罗、杜邦等,并通过极简 SKU策略(每个品类仅 3 个颜色)提升议价能力。

  100 %直管工人:由美窝云匠学院统一培训、管理,持证上岗,目前平台共计 500 名在职工人,完成一套商品房的精装平均需要 10 名工人。

  装修研究院:总部设有装修研究院,将室内设计模块化,在线下采用开设城市体验店形式,每个门店约 50 个设计师,设计师调用设计模块即可。

  直连工厂:产品研发只设计 3D 模型,设计软件直连工厂,降低了 SKU管理难度。

  打造爆款:高原介绍,虽然软装的 SKU多,但客户 70% 选择仍会集中在 2-3款爆款上。而在打造爆款上,美窝共做了三件事:1)进行数据扫描,预测市场喜好;2)在体验店内区隔摆放新品的红点屋,搜集用户反馈;3)招募用户参与官,让用户参与进产品研发。

  相比做B端市场,以房企和公寓合作切市场的全屋优品、橙家等家装平台和撮合平台土巴兔,主要面向C端的美窝将“品质+服务”视为自己的核心竞争力。这就不难理解为何做家装的美窝对标地却是 MUJI 、海底捞、丰田。

  这也决定了美窝只能用全自营的方式进行扩张和复制,而对人员的管理直接决定“品质+服务”的实现程度。高原认为,想要让客户满意(美窝客户口碑推荐值稳定在60%),就要让服务超出客户预期,而一线的工作人员最能传达企业文化。

  在这一方面,美窝将客户满意度强挂钩工人工资,同时给予一线工程经理更多权限,每名工程经理每套房屋拥有 700 元信任基金,出现意外可不汇报直接调用,且信任基金可累加。

  据美窝数据,美窝家装交易量已达到 1.7 亿元,累计订单量3000 多套,客单价约 13 万元,全屋定制同样会采用面积计价,硬装+全屋定制客单价将达到 18 万元左右。下一步,美窝将提速“百城千店”计划,预计会在浙江铺设 10-12 个体验馆。

  据介绍,高原连续创业九年,曾是互联网家装公司美家帮的联合创始人。2016 年,美窝创立半月内便完成 3000 万元天使轮融资,今年7月已宣布完成 7000 万元 A 轮融资,由 IDG资本、北极光创投联合投资,初心资本跟投。

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