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虽然客房消费券上无注明具体使用规则

  10月18日从市市场监管局开发区分局获悉,今年前三季度,市市场监管局开发区分局、金华开发区消费者权益保护委员会共受理消费投诉举报1113起。其中,投诉类781件,举报类332件,调解成功率为98.1%,为消费者挽回经济损失394万元。与去年同期相比,消费投诉举报总量增加了5.8%

  旺季订房要加价,消保委力挺“有约在先”。今年9月,金华开发区消保委接到消费者方女士投诉称,有某酒店的客房消费券,原先酒店方告知2018年10月30日之前都可以使用,但是预订国庆节10月2—3日,酒店要让消费者多出200元/晚的费用,消费者认为不合理,希望消保委能协调解决

  经工作人员调查,虽然客房消费券上无注明具体使用规则,但酒店工作人员和消费者有过约定,该客房消费券使用时间为2018年10月底之前。根据《消法》第十六条规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。经调解,商家同意消费者使用消费券,不收取额外费用

  2018年7月,消费者曹女士花费3132元在某教育培训班报名了一对一辅导的暑假培训班,培训机构承诺会安排有经验的老师上课,但第一次上课,培训机构安排的是大四学生上课。消费者向培训机构反映,培训机构换了一个该培训机构的专职老师,但也无法提供教师资格证以及其它资质证明,该老师在上课时对相关题目更无法马上做出解答。消费者对培训机构安排的老师产生质疑,消费者要求全额退款,但培训机构要扣报名费和课时费,双方未能达成一致

  消保委工作人员认为,培训机构未能提供有经验的老师,使培训无法达到预期效果,属违反合同约定行为,根据《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》第十二条规定,消费者有权要求退还相应费用。经调解,培训机构最终同意消费者的退款要求

  消费提示:参加培训班或辅导班,消费者要与经营者订立书面合同,明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容。注意保留发票等消费凭证

  据介绍,按商品类投诉情况分析,前三季度开发区受理的投诉按消费类型分,商品类消费429件,占54.9%,其中:衣服百货类61件,家用电器类86件,通信产品类82件,交通工具51件,食品类60件,装修家具类72件,其他17件。按服务类投诉情况分析,服务类消费352件,占45.1%,其中:餐饮服务96件,旅馆服务55件,教育培训类18件,通信服务61件,网络类109件,其他13件

  据统计,三季度共受理家用电器类投诉86件,手机类投诉65件,其中家用电器投诉主要集中在空调类商品。消费者投诉反映的主要问题:商家售后服务不到位,表现为送货、安装、维修不及时;质量差,使用不久就出现不同程度的问题,尤其是手机使用过程中的问题较多,甚至影响正常使用;个别经销商不执行“三包”规定或拒绝履行“三包”义务,在维修过程中出现额外加收隐形费用或者强制收费等情况

  随着居民收入水平的提高,人民群众对生活品质追求越来越注重,对家具家居用品的个性化需求日益增加,家庭装修装饰成为新的消费热点,随之而来的消费纠纷也越来越多。据统计,今年前三季度共受理装修家具类投诉72件。消费者反映的主要问题有:质量问题、合同问题、售后服务问题、价格问题、增项假冒问题等

  夏季高温炎热,食品保存期限短,餐饮店出现过期变质食品、菜品有异物的情况大幅增加,相关投诉也相应增多。同时,外卖平台规模日益增长,容易出现外卖订单被擅自取消的情况,外卖加工场所卫生问题以及食品卫生问题仍突出。餐饮店、酒店出现较多加收餐具费、承诺赠送打折券而实际不予兑现、菜单价格不透明、服务态度较差等问题

  伴随着近些年我国教育市场的火热,教育培训类投诉数量也逐年增长。教育培训消费投诉主要反映的问题:经营者对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传;经营者配套设施不全、擅自变更合同约定内容、频繁更换教师及培训地址、培训课程安排不到位,服务态度欠佳;付款后退费难,培训机构收取高额违约金等

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