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装修案例靓家居家服务时代引入新零售赋能

  红遍半片天的“新零售”悄然在家装产业掀起一阵浪潮,在众多品牌不明何为“新零售”时,靓家居已经走出了一条特色之路,在家服务基础上搭建起一个全新的零售平台

  除了划分成慢生活体验区、亲子玩乐区、家居体验区等多个区域,并且同步引进烘焙、花艺、手作等特色互动之外,黑科技体验也成为了靓家居门店的一大吸睛元素

  自靓家居今年6月宣布进入家服务时代,打造智慧家居新零售后,各门店便迎来了“焕然一新”的气息,开业于2015年的南沙万达店便是其中之一

  记者走进门店,第一眼就看到了智能家居小米生态链的体验间,由小米音响为端口控制着全屋智能家居,喊一声:“小爱同学,打开扫地机器人。”扫地机器人就启动开始清洁地板,再说一句:“小爱同学,打开全屋灯光。”整个展厅的灯便全部打开。靓家居营销总经理葛烨明介绍:“周末靓家居的人流量很多,有像逛生活超市一般的感觉。”

  继续走向店内,便是宅靓配家居生活用品和方太、创维的家电展厅,陈列的产品大到电视机、洗碗机,小件到台灯、毛巾,平常家里需要用的,在这都可以看到

  紧接着是洽谈区,除了可以在这深入交谈装修需求外,还能在互动触摸屏上浏览附近10公里范围的小区设计案例和工地。记者翻看发现,案例后有用户对于装修的评价和对工长满意度的评分。据了解,用户能根据自己喜好,挑选上门提供装修服务的工长

  除了线上的小区外,装修“试衣镜”改变了传统的装修模式,让装修变成如“买衣服”一样简单。记者体验了一下,用装修“试衣镜”搭配主材和软装配饰,生成设计方案,实时告知装修价格,若能接受就可以在商城一键下单。而小朋友则可以在旁边的儿童房区域,一边玩乐一边体验儿童家居,绘出梦想中的卡通人物和自己的天地

  位于店面最深处的是硬装区域,从卫浴、涂料等各项材料选择、水电等隐蔽工程的解剖图,再到智能厨房和全屋样板间体验,有可以在做饭时充当手机接听电话的智能冰箱、还有声音控制的智能油烟机。用户可以通过实际触碰和亲身体验,对标准化套餐作出个性化定制。走进靓美客的装配化样板间,葛烨明介绍道,装配化装修不仅能缩减工期,相比传统装修材料有着环保和性能优势,后期组装、检修更为便捷

  在智靓管家的智能厨房展厅,向冰箱发出声控指令,能控制厨房内所有家电的运作;电饭煲自动洗米煮饭,回家就能享受香喷喷的美味;而餐桌有保温功能,让饭菜时刻处在最佳状态

  谈及店面布局,葛烨明说道:“家装天生具备低频消费的属性,在门店动线方面,店面外摆放常用的家居日常用品和关注度高的智能产品;中部区域陈列了各项服务,让用户根据自己需求选择,而内部是频率较低、选择繁复的硬装区,用户往往需要花费大量时间来挑选。此种设计提升了用户逛店的购物体验。”

  在线设计即时挑选户型,AI智能搭配设计新房、10分钟出效果图、15分钟获得装修报价、720°VR全屋漫游体验、商城3000+商品选购……新技术让家居新零售充满了优质的高科技体验。比如在家打开手机的微信小程序,就能看到附近的靓家居门店,而在门店互动屏,可以看到自家小区的真实装修案例和在建工地。不仅如此,打开小程序预约门店服务,还可以逛线上商城“买买买”

  进入工长平台可以看到,不同小区工长分享了真实装修案例,下方有其他用户对工长的评价,用户可以根据个人喜好自主选择装修工长。除此之外,工地验收的情况也会在平台展示。此体系一方面提高了服务质量,另一方面也让用户对工地实时把控

  家装产业既有“标准化”,又有“个性化”,既需要基层技工,也需要博士,既需要“线上看”,也需要“线下选”。葛烨明认为:“家装产业的属性,本身就与新零售的需求高度吻合。”

  家装产业与新零售结合,意味着此前困扰家装产业的“物理距离”被打破。据了解,在线上小区店,用户们可以看见街坊邻里已经解决的装修方案,驻扎到每一个小区的用户装修示范数据。以智慧门店为中心辐射到小区,让服务距离由原先的10公里大幅缩短,打破了家装服务的“物理距离”限制,从而使服务效率至少提升了10倍

  “整装、软装、局装、换装、智装”的详细引导和标准化的打包价格,让用户精准地明白自己的需求:毛坯房要装修则选“整装”,精装房缺家私则选“软装”,旧房翻新选“局装”,更换地板则选“换装”,希望全屋智能则选“智装”

  对此,葛烨明提出:“人一生,装修是低频的事情,必然面临经验不足。通过标准化流程,让客户能准确了解自己的需求,迅速、准确地作出决定。”

  高科技体验配合实体店触及真实材料,能迅速打破用户的心理距离。其实,在家通过小程序,用户可以了解靓家居的一切。而在靓家居门店,可以了解小区的一切

  从线上购物到服务的响应速度来看,从最早的隔日上门发展到现在的30分钟上门,葛烨明表示:“随着靓家居对小区覆盖的深入,实际上做到了‘第二物业’的作用,比消费者自身还了解他们的小区。而深入的了解和数据分析,则能极大地帮助用户做出最有效的装修设计。”

  目前,存在泛家居行业渗透率低,难以形成完整产品及服务体系的问题。所以,靓家居给用户打造提供“全生命周期”家服务,打通整装、软装、局装、换装、智装五大板块,形成家居生态圈闭环

  在以前,用户需要在建材卖场买瓷砖、地板等硬装材料,在家具卖场买沙发、卫浴等家具,再到家电卖场买电视、洗衣机等电器。但近年来随着行业发展,大家居产业内各种行业开始融合。比如家电卖场开始意识到,“家装”才是他们销售家电的“端口”;卖场也明白到,自己是家电产业的“端口”。因此,用户全生命周期服务的时代来临

  “全屋装修之后需要购买软装家具,还需添置智能化家电。”葛烨明说,靓家居希望能为消费者提供的是终身性的服务,消费者有任何家装需求,第一个想起的就是靓家居

  未来,靓家居将通过AI人工智能沉淀用户数据,AI和大数据的应用将更好地满足消费者的全生命周期需求。在业主装修完后,靓家居会给业主推荐装修风格相关的软装和家具,也会收到对后期家电更新维护的提示信息。这样在给业主带来便利的同时,也增强了用户黏性

  以家服务为基础,应用新零售和平台化思维,使客户的满意度和体验感明显提升。在行业“降温”的背景下,数据显示,靓家居客单价暴涨了50%

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